Маркетинговый консалтинг — консультирование по продвижению всех областей бизнеса. Маркетинговый консалтинг Оперативно искать и анализировать информацию

Маркетинговый консалтинг

Маркетинговый консалтинг от SCM Consult поможет вашей компании достичь уникальных результатов в бизнесе и оставить далеко позади ваших конкурентов, независимо от географии вашей деятельности, в России или зарубежом.

Следуя жестким экономическим реалиям, современный бизнес обретает новые черты, ищет альтернативные пути и методы решения проблем, перестраивает систему ориентиров и ценностей. Стандартные каноны и матрицы уже не действуют, и актуализируется рассмотрение бизнес среды сквозь призму искусства и творчества. Именно интеллектуальное совершенствование - залог успеха в нынешней экономической среде.

Если вам необходимо вывести бизнес на новый, более высокий качественный уровень, увеличить выручку, прибыль и стоимость вашего бренда, то в рамках нашей услуги маркетингового консалтинга будет выполнена разработка маркетинговой стратегии компании, действенной для эффективного управления рыночным поведением максимального круга клиентов.

Ключевым условием успеха при разработке маркетинговой стратегии предприятия по модели TMS℠ является вложение стратегического смысла как в саму систему продажи товаров и услуг, так и в каждый индивидуальный контакт с потенциальным, либо актуальным клиентом.

Маркетинговый консалтинг от строится на инновационной стратегии преобразовательного маркетинга TMS℠ (от англ. - Transformational marketing strategy). Трансформационный маркетинг TMS℠ является комплексной стратегией, которая может удивить своими возможностями. Разработка маркетинговой стратегии TMS℠ согласно требований организации поможет добиться успеха в продвижении новых продуктов и услуг, наладить эффективную коммуникацию и улучшенную интеграцию между функциональными дисциплинами, подрядчиками и каналами продаж и, как результат, увеличить продажи, прибыльность и лояльность бренду.

Консалтинг с сфере маркетинга - этапы:

Создание стратегического плана компании с возможностью минимизировать и предсказать риски.
Определение стратегии, включая разработку рыночного продвижения, целостного позиционирования компании, создание политики ценообразования, ассортимента, а также тактику сбыта предлагаемых услуг и товаров.
Формирование лояльной системы взаимоотношений с клиентской базой организации.
Создание дистрибутивной системы предприятия.
Кадровое консультирование при формировании или перестройке функциональных отделов организации.
Брендинг, ребрендинг, консультирование в рекламном продвижении компании, создании внешнего имиджевого образа услуг и товаров, неймингу, созданию промо-акций, медиапланированию и т.д.

В области интернет технологий TMS℠ нацелена на генерирование и привлечение целевого трафика, эффективного сбора данных по лидам, при любой возможности и, далее, направление этих лидов через специально разработанную для вашего предприятия и насыщенную контентом воронку продаж, нацеленную на конверсию.

В своей работе мы придерживаемся комплексного подхода по выстраиванию эффективного маркетинга.

Услуги маркетингового консалтинга

Изучение функциональной службы предприятия с точки зрения увеличения стоимости бизнеса. Проведение аудита для оценки текущей практики, результативности бренда и существующей аналитики организации по клиентам.

Проведение рынка и окружения. Определение рыночной ориентации и анализ активов. Оценка потенциальных возможностей и подготовка бизнес кейса по бренду или компании для освоения, удержания и вовлечения разных рынков.

Понимание потребителя – консалтинг в области покупательского поведения, сегментация рынка. Формулировка, тестирование и оптимизация коммуникационных программ организации.

Внедрение микса – услуги по разработке и применению арсенала средств информационного воздействия, разработка товарной политики компании и инновационных процессов, ценовая стратегия, построение успешного бренда, интегрированные коммуникации.

Управления взаимоотношениями с заказчиками – здесь вы можете заказать маркетинговый консалтинг по работе с ключевыми клиентами, управлению каналами сбыта предприятия и оценке уровня удовлетворенности организации качеством обслуживания, услуги по оценке и мониторингу результативности согласно разработанных KPI для повышения прибыльности инвестиций.

У нас вы можете заказать разработку всего комплекса стратегических работ. Наши эксперты по консалтингу в сфере маркетинга помогут взглянуть на данное функциональное направление с перспективы ценностного подхода и разобраться в том, как активы предприятия могут быть использованы для создания ценности для клиентов и прибыли для вашей организации.

Следует отметить, что набор инструментов подбирается консультантом индивидуально для каждого клиента, исходя из основных задач и требований. Интеллектуальное сопровождение бизнеса, сегодня уже не новинка, а рациональный инструмент оптимизации работы предприятия, его успешного развития и продвижения на рынке.

Данная статья представляет собой выдержку из главы Руководства по маркетингу консалтинговых услуг, которое планируется к выходу в декабре 2001 г. Авторы будут благодарны читателям за высказанные замечания и дополнения.

Существует классический (Ф. Котлер), перечень свойств услуг, позволяющих выделить маркетинг услуг в отдельное направление. Общими чертами маркетинга услуг являются:

неосязаемость,
неотделимость от источника,
непостоянство качества,
несохраняемость.

Но и в учебнике Ф. Котлера, и в литературе по маркетингу услуг нет подробного рассмотрения применимости данного перечня к маркетингу консалтинговых услуг. Работая над руководством по маркетингу консалтинговых услуг, авторы адаптировали перечень особенностей услуг применительно к консалтинговым услугам, и дополнительно разработали углубленный перечень особенностей маркетинга консалтинговых услуг.

Маркетинг услуг

Неосязаемость. Клиент не может “подержать в руках” то, что ему предлагают, у ваших услуг нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. (Иногда он даже этого сделать не может, например, в случае услуг по аудиту: о качестве аудита окончательно возможно судить только после проведения налоговой проверки). В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что определяет большее количество факторов, влияющее на выбор услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно: поведение персонала, месторасположение офиса и др.

Как преодолеть неосязаемость:

развитие торговой марки;
выработка имиджевой политики;
информация о предыдущем опыте;
расчет предполагаемых результатов от проведения консультирования;
отзывы клиентов;

Неотделимость от источника . Консультант является составной частью услуги, что предъявляет повышенные требования не только к его профессиональным качествам, но и к его коммуникативным навыкам. Другим следствием этого является то, что услуги практически невозможно распространять через посредников. Функция посредников заключается только в распространении информации. И, наконец, самое важное следствием неотделимости услуг от источника, является то, что ответственность за качество услуг компании полностью лежит на ее персонале.

Как преодолеть неотделимость от источника:

усиление мотивации персонала;
развитие технологий консультирования;
разбиение процесса консультирования на простые этапы, допускающие участие менее квалифицированного персонала;
формализация опыта и знаний консультантов - создание баз знаний и экспертных систем.

Непостоянство качества. Услуги разных консультантов могут существенно разниться в своем качестве. Качество услуг зависит от профессионального опыта консультантов, их образования, мотивации.

Как преодолеть непостоянство качества:

построение системы контроля качества услуг;
отслеживание удовлетворенность клиентов качеством услуг.

Несохраняемость. Услуги не возможно хранить. Консалтинговая компания не может делать “отчеты про запас” или “на продажу”. Эта проблема особенно актуальна, когда спрос на услуги нестабилен и носит ярко выраженную сезонность, как, например, у аудиторов. В условиях нестабильного спроса возникают существенные проблемы, связанные с эффективным использованием времени консультантов.

Как преодолеть несохраняемость:

привлечение внештатных сотрудников в пиковое время;
выполнение части работы персоналом клиента;
передача части работ на субподряд;
установление дифференцированных цен в зависимости от сезона.

Особенности маркетинга консалтинговых услуг

Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом. Эти отличия в значительной степени влияют на разработку маркетинговых стратегий. Можно выделить:

Тип услуг - “b2b”. Менеджеры покупают услуги не для удовлетворения собственных нужд, а для того, чтобы их бизнес стал эффективнее.

Следствия:

Профессиональность потребителей консалтинговых услуг. Высший менеджмент компании, на который ориентированы консалтинговые услуги, является профессиональным потребителем, поэтому предлагать консалтинговые услуги должны только самые профессиональные продавцы, знающие все о данной услуге. С этой точки зрения лучшие продавцы – это партнеры компании, которые сами участвуют в консультационных проектах и непосредственно заинтересованы в её развитии.
Ограниченное число потребителей услуг. Обычно консалтинговыми услугами пользуются ведущие, находящиеся в стадии роста или развития компании. Их список можно определить путем кабинетных исследований, просто составив перечень крупнейших компаний вашего региона.
Тесные отношение потребителя и поставщика услуги. Зачастую сотрудники консалтинговой компании рассматриваются клиентами как внутренние работники. Это ведет к тому, что они часто переходят в консультируемую ими компанию. В процессе работы у клиентов и консультантов возникают доверительные, а порой и просто дружеские отношения.
Стоимость консалтинговых услуг составляет незначительную долю в расходах покупателя. Услуги не являются предметом первой необходимости для компаний. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Тем не менее, существует распространенный миф о том, что консалтинговые услуги возможно продать компаниям в состоянии банкротства. Это не так, их можно продать только успешно развивающимся компаниям, находящимся на стадии роста или зрелости.
Тот, кто принимает решение, обычно платит не из собственных денег, а из средств фирмы. Хотя бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за свои деньги.
Географическая концентрация клиентов и консультантов. Более 80% всех клиентов консалтинговых компаний сосредоточены в Москве. Этот факт следствие того, что головные офисы большинства компаний-заказчиков расположены в этих городах, а также с тем, что наиболее квалифицированный персонал сосредоточен здесь же.

Государство является активным потребителем консалтинговых услуг. По имеющимся данным, в совокупной выручке консультантов за 2000 г. 20% заказов были от государства. Это подтверждается успешными примерами компаний Arthur Andersen, работавшей по проекту реструктуризации Ростелекома и аудиту МПС, консорциума во главе с McKinsey&Co, работавшего по проекту реструктуризации МПС, Accenture – проект по Российской Государственной Библиотеке, Deloitte&Touche проводил аудит Центрального банка

Высокое влияние торговой марки на выбор и, как следствие, высокая ценовая надбавка за марку. Сила торговой марки консалтинговой компании является одним из наиболее серьезных барьеров для входа на рынок новых конкурентов и играет исключительно важное значение при выборе клиентами компании. Создание марки – очень дорогой и длительный процесс, но без него шансы на успех вашей компании близки к нулю. Вложения в марку необходимо рассматривать как первоочередные.

Потребители услуг больше доверяют советам других людей, чем прямой рекламе. Для использования этого фактора вам необходимо активно собирать рекомендации у своих клиентов. Лучше всего делать это сразу же после окончания проекта или во время проекта, пока у клиента еще свежи восприятия. Рекомендательные письма от наиболее значимых клиентов необходимо разместить в переговорной, приемной и на сайте. Учитывая то, что не всегда возможно сообщить, над какой именно проблемой работали консультанты, можно сделать достаточно общие письма, просто выражающие благодарность за качественно проделанную работу. Не стесняйтесь просить ваших клиентов упоминать о вашей работе в своей среде. Не стесняйтесь спросить, могут ли они назвать кого-то, у кого есть схожие проблемы. Работайте как страховые агенты, которые никогда не уходят без того, чтобы узнать, у кого из ваших друзей есть схожие проблемы.

Лояльность клиентов. Удовлетворенные потребители проявляют высокую лояльность по отношению к своему консультанту. Например, по официальной информации 80% клиентов McKinsey&Coи 90% A.T. Kearney – это повторные клиенты.

Консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи. Процесс переговоров о продаже услуг может длиться и полгода, и год, в это время происходит ряд встреч клиента и консультанта. Клиент посылает своих сотрудников на семинары, проводимые консультантами, в процессе чего оценивает насколько квалифицированно работает консалтинговая компания, и только после этого принимает окончательное решение.

Уникальность. Услуги консультантов нестандартные, поэтому нельзя сравнить цены различных консультантов (это потребует от клиента значительного времени и раскрытия информации). В связи с этим, качество услуги воспринимается в зависимости от цены услуги. Важно отметить, что конкуренция на рынке консалтинга базируется не на цене. Соответственно на рынке присутствует низкая ценовая эластичность.

Слабо выражен сезонный фактор. Несмотря на то, что, в целом, динамика спроса на консалтинговые услуги совпадает с динамикой деловых циклов, следует отметить, что резкие сезонные колебания практически отсутствуют. Проблема сезонности относиться скорее к небольшим компаниям и связана с общим уровнем нестабильности потока заказов, свойственном небольшим компаниям.

Критичность фактора конфиденциальности. Для клиента принципиально важно, чтобы все то, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними. В связи с этим, клиенты зачастую отдают предпочтение комплексным компаниям, зарекомендовавшим себя в другой работе и уже знакомым с информацией о клиенте. Поэтому всегда подчеркивайте в своей рекламе, что вы неукоснительно соблюдаете конфиденциальность.

Высокая мобильность. Консалтинговые услуги могут не требуют никакого капитального оборудования, поэтому компаниям не имеет смысл открывать офисы по всей стране. Здесь можно указать на то, что локальные компании не могут иметь серьезного преимущества места перед глобальными.

Факт. По официальной информации в 2000 г. PriceWaterhouseCoopers потратила $580 млн. только на авиабилеты.

Маркетинговый консалтинг – это процесс консультирования, направленный на решение маркетинговых задач, стоящих перед развивающейся компанией. Разработка маркетинговой стратегии, маркетинговое планирование, план выведения нового продукта или услуги на рынок – вот далеко не полный список тех вопросов, которые можно решить с помощью привлечения маркетингового консультанта.

У любой компании рано или поздно возникает вопрос о том, какова эффективность ее деятельности на рынке по сравнению с конкурентами, куда и как дальше необходимо развиваться, на какие товары или услуги сделать упор? Маркетинговые исследования помогут четко ответить на эти и подобные вопросы, исследовать рынок, проанализировать деятельность конкурентов, определить собственные сильные и слабые стороны, выявить или создать конкурентные преимущества.

Более того на рынке идет переход к маркетингово-ориентированному принципу ведения бизнеса, а переориентация структуры управления компанией на маркетинг также требует, как правило, консультационной поддержки.

Мы предлагаем следующие консалтинговые услуги в области маркетингового консультирования:

Постановка системы управления маркетингом и продажами
Маркетинговое планирование
Проведение маркетинговых исследований
Проведение маркетинговых мероприятий
Постановка и оптимизация системы управления каналами сбыта
Внедрение эффективных систем ценообразования
Выполнение функций pre-sale в инжиниринговых, инновационных и инвестиционных проектах

Связанные услуги и сервисы

Зачастую, для успешного функционирования предприятия, необходимо решать круг задач, только комплексное решение может дать ощутимый эффект

Управленческий консалтинг - это процесс консультирования, направленный, как правило, на решение управленческих проблем в какой-либо организации. На сегодняшний день в России существует большое количество как консалтинговых компаний, так и независимых консультантов, оказывающих схожие услуги. Тем не менее, по-прежнему, остаются востребованными услуги консультирования в области управления сложными организационными структурами, их развития, а также в области принятия сложных управленческих решений.

Одной из основополагающих систем любой современной организации является система управления человеческими ресурсами или кадрами. Применение кадрового консалтинга поможет выявить существующие в организации проблемы в сфере управления персоналом, которые зачастую не видны самим руководителям.

Тренинг - это наиболее эффективный способ в короткие сроки получить новые знания и умения, развить и отработать на практике имеющиеся навыки. Сегодня общепризнанным форматом краткосрочного бизнес-обучения и повышения квалификации стал именно тренинг-семинар, на котором участники не только воспринимают новые знания от ведущего-тренера, но и имеют возможность обменяться реальным опытом и отработать новые технологии на практических задачах.

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: . Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес:

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.